Personnages :
TOI (Commercial Bizi) = “Titoan”
CLIENT = “Mme Dupont”, gérante d’une PME (à adapter : cabinet, agence, garage, magasin…)
Objectif : découvrir → reformuler → proposer → traiter objections → conclure vers “audit & cadrage”.
Titoan (toi) : Bonjour Mme Dupont, merci de me recevoir. Je vais être simple : l’objectif aujourd’hui c’est de comprendre comment vous gérez vos appels (poste fixe, standard, mobilité, renvois…), et de voir si on peut vous faire gagner du temps et fiabiliser votre téléphonie.
Avant de parler solution, je vous pose 3–4 questions et je vous fais une proposition claire, ça vous va ?
Cliente : Oui, allons-y.
Titoan : Aujourd’hui, vous êtes sur quel système ? Un standard sur site (PABX/IPBX), ou déjà de la VoIP chez un opérateur ? LEcosysteme-Bizi
Cliente : On a un petit standard sur place / ou une box + téléphones…
Titoan : D’accord. Et vous avez combien de postes environ ? (et combien de personnes qui répondent)
Cliente : 12 postes / 8 personnes…
Titoan : Est-ce que vous avez des usages comme :
transferts fréquents, renvois, interception d’appels ?
télétravail / mobilité (appels sur mobile) ?
horaires/fermeture avec message ? Document_Formation
Cliente : Oui, transferts et renvois tout le temps… et la mobilité c’est compliqué.
Titoan : Si je résume : aujourd’hui vous avez X postes, vous faites beaucoup de transferts/renvois, et vous voulez que ce soit plus simple et plus mobile, c’est bien ça ?
Cliente : Exactement.